Opravy, výměny a reklamace

Přátelský zákaznický servis pro nás není prázdnou frází. Vybrali jste špatnou velikost a potřebujete zakoupené zboží vyměnit? Roztrhli jste při oblékání váš latex a potřebujete opravu, nebo jste naši závadu s chcete zboží reklamovat nebo vrátit? Rádi se vám budeme věnovat! Napište nám přes kontaktní formulář

Adresa pro zasílání zpět

Omnivoid s.r.o.
Plzeňská 990 / 35
150 00, Praha 5
Česká republika
+420731801413

Pokud jste zákazník z ČR, SR, HU nebo RO můžete balíček vrátit do zásilkovny Hrabárna Kostek, která sídlí na stejné adrese. ID této pobočky je 3949.

Rádi se vám budeme věnovat!

Vážení zákazníci,rádi bychom vás upozornili, že zboží v našem e-shopu je naší vlastní výroby. Pokud si nejste jistí výběrem velikosti nebo barvy, prosíme kontaktujte nás. Rádi se vám budeme věnovat. Nezneužívejte náš e-shop jako půjčovnu a neobjednávejte si stejný produkt ve třech velikostech či barvách na zkoušku. Zákazníkům kteří chtějí vracet produkty z objednávek tohoto typu bychom rádi připomněli, že naše produkty jsou vyráběny na objednávku, tedy na vaše přání.

Výměny zdarma

Vybrali jste si nevhodnou velikost? Rádi vám zboží zdarma vyměníme. Zašlete nám věc, kterou chcete vyměnit zpět na adresu uvedenou výše a napište nám zprávu, ať víme že máme čekat balíček a za jakou velikost chcete zakoupené zboží vyměnit. Zprávu nám prosím přiložte také to samotné zásilky, ať po otevření víme, jestli chcete například velikost větší nebo menší. Výměny poskytujeme zdarma, ale bude nutné uhradit poštovné za opětovné zaslání směrem k vám.

Které zboží nelze vyměnit?

Produkty vyrobené na zakázku - upravené na míru, nebo jinak modifikované dle přání zákazníka nelze vyměnit za jiné produkty.
Použité produkty - například naleštěný či nalubrikovaný latex již nelze z hygienických důvodů vrátit.
Mechanicky poškozené zboží - pokud například oděv odřete nebo roztrhnete, rádi vám pomůžeme s opravou, ale vrácení již možné není

Jak výměna probíhá?

Zboží nám zašlete na výše uvedenou adresu nejlépe v originálním obalu. Produkt dobře zabalte, aby nedošlo k jeho poškození.
Po přijetí produkt prohlédneme a pokud bude v pořádku, zašleme vám nový v požadované velikosti. V případě dotazů jsme vždy jen jeden e-mail daleko.

Opravy

Roztrhli jste svůj latexový outfit? Rádi vám pomůžeme! Ať už máte latex roztržený, propálený, proražený, nebo se vám povedlo oddělit celý rukáv či utrhnout přezku, stačí se nám ozvat přes kontaktní formulář, popsat druh a rozsah poškození a ideálně přiložit několik fotografií. Pokud to bude v našich silách, rádi vám produkty, které jste u nás zakoupili, zkusíme opravit.

To samé platí v případě poškození BDSM pomůcek, postrojů, chokerů a atd.

Opravujeme pouze produkty zakoupené u nás (Hololatex, Hugo Mode, Oddia). Cena oprav je závislá na rozsahu poškození. Opravy produktů, které byly poničeny ve velkém rozsahu nebo o ně nebylo správně pečováno, můžeme odmítnout.

Reklamace

Na zboží zakoupené v našem e-shopu se - není-li uvedeno jinak - vztahuje standardní dvouletá záruka, během které máte nárok reklamovat vady zakoupeného zboží.

Záruka se nevztahuje na mechanické poškození, poškození nevhodným zacházením a produkty zničené zanedbáním péče.

U výprodejových předmětů je záruka 12 měsíců.

Vrácení do 14 dnů

Zboží zakoupené v našem e-shopu můžete během prvních 14 dnů od převzetí bez udání důvodu poslat zpět a nechat si vrátit peníze. Zboží nám zašlete zpět na adresu uvedenou výše v originálním balení včetně dárků, slevových poukazů atp.

Upozorňujeme, že tato lhůta se nevztahuje na produkty upravené dle vašeho přání, na míru, vyrobené na objednávku, stejně tak jako na *použité zboží.

Více informací najdete v našich obchodních podmínkách.

O latexové oblečení je nutné pravidelně pečovat za použití kvalitních prostředků péče o latex. Oděvy poškozené zanedbanou péčí, nevhodným skladováním či používáním levných leštidel či pudrů, které nejsou určeny na latexové oblečení, není možné nechat vyměnit.

*Použité zboží: Pokud si latexový oděv po vybalení vyzkoušíte a zjistíte, že vám nesedí, není problém jej vyměnit či vrátit. Pokud na něj však aplikujete jakýkoliv další prostředek (např. leštidlo na latex, lubrikant, atp.), bude na něj pohlíženo jako na použitý a nebude jej možné z hygienických důvodů vrátit.